Apple pede desculpas a clientes por problemas com iPhone 4

Além de pedir desculpas aos usuários de seu novo smartphone, Steve Jobs, o fundador e presidente da Apple, também anunciou que vai oferecer um estojo gratuito aos clientes para resolver os problema de recepção do sinal telefônico. Desde o lançamento do iPhone 4 no dia 24 de junho, já foram vendidos mais de três milhões de aparelhos em todo o mundo.

Steve Jobs, presidente da Apple, mostra o iPhone 4 às vésperas do lançamento do aparelho nos Estados Unidos, no final de junho Reuters / Ria Novosti/Kremlin/Dmitry Astakhov

A Apple pediu desculpas nesta sexta-feira a todos os seus clientes que tiveram problemas de recepção do sinal telefônico com o novo iPhone 4. A empresa vai oferecer aos usuários do aparelho um estojo gratuito que, segundo ela, vai resolver o problema. Os clientes insatisfeitos também poderão devolver seu iPhone e receber um reembolso.

Steve Jobs, o fundador e presidente da Apple, espera assim colocar um ponto final numa controvérsia que está causando muitos embaraços à empresa. Durante uma entrevista coletiva em São Francisco na sexta-feira, ele ressaltou que os problemas de recepção acontecem com vários tipos de aparelho, e não somente com o iPhone 4, e citou outros fabricantes concorrentes, como o canadense Research in Motion (BlackBerry), que teriam encontrado a mesma dificuldade. "Nós não somos perfeitos, os telefones não são perfeitos", declarou Jobs.

Vários clientes do telefone de última geração vinham reclamando nas últimas semanas de problemas de recepção. Os usuários relatam uma queda na intensidade do sinal quando o telefone é segurado na mão por sua parte inferior esquerda. A Apple havia explicado no começo do mês que não havia uma problema na recepção, apenas um erro na exibição das barras que indicam a presença de sinal. Mas a explicaçéao não convenceu.

Não eram apenas os clientes que estavam se queixando do funcionamento do aparelho e dos serviços de atendimento ao consumidor. Os especialistas também têm sido bastante severos com o novo telefone da Apple. Na quinta-feira, a Consumer Reports, uma das mais influentes publicações de tecnologia dos Estados Unidos, desaconselhou a compra do telefone. A revista testou vários modelos de smartphone e constatou que apenas o iPhone 4 apresentou problemas de recepção.

O iPhone 4 se distingue dos três modelos precedentes por ter uma borda metálica onde fica a antena. Segundo os usuários e os especialistas da Consumer Reports, quando o aparelho é segurado com a mão esquerda o contato da antena com a pele pode facilmente perturbal o sinal de recepção.

A solução encontrada pela Apple é isolar a borda metálica graças a um estojo de proteção feito de borracha. Segundo analistas, essa solução deve custar à empresa alguns centavos de dólar por aparelho. Os clientes que já compraram esse estojo serão reembolsados - mas somente se o acessório for da marca Apple, que é vendido nos Estados Unidos por US$ 29, o equivalente a R$ 51.

Steve Jobs também anunciou que a Apple fez uma atualização do software utilizado no iPhone 4, o que permitiu corrigir um erro na exibição da barras que indicam a presença do sinal, e que poderia levar os usuários a pensar que o sinal telefônico é mais forte do que na realidade.

Desde o lançamento do iPhone 4 no dia 24 de junho, já foram vendidos mais de 3 milhões de aparelhos. Depois de uma queda 6% desde o lançamento do novo smartphone, as ações da Apple voltaram a subir na tarde desta sexta-feira.